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新余市人民医院以医德医风建设促医患关系和谐
2018-01-03 11:02:11    来源:中国江西网
编辑:肖文忠    作者:江小兵 付敏
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  中国江西网讯 江小兵、付敏报道:“感谢你们培养出了这么好的医生,不仅把我的眼睛多年的老毛病治好了,还对我这么关心”。近日,分宜县分宜镇介桥村患者严某写信给新余市人民医院领导,表扬该院眼科医生的精湛技术和热情服务。今年以来,该院已收到患者的表扬信63封、锦旗92面。该院着眼于提升医疗服务水平、改善群众就医体验,持之以恒加强医德医风建设,改进医疗行风,着力解决医疗服务和院风建设中存在的突出问题,促进了医患关系和谐,提高了患者满意度。

  提升服务水平,增强患者获得感。该院认真抓好预约诊疗工作,完善预约办法,加强预约管理,提高了门诊预约率。优化服务流程,推行了银医一卡通、排队叫号、检查结果自助打印等系统,加强分诊管理,维持了良好的就诊秩序。全面推行优质护理,落实好免费血透、健康扶贫、各项便民惠民服务措施,提高服务质量,改善了群众就医体验。持续推进信息化建设,上线或升级了输血管理、临床检验(LIS)、抗菌药物、传染病上报等信息系统,优化了健康扶贫一站式结算流程,率先在全省开通跨省异地“多险合一”就医结算,提升了服务品质,方便了群众就诊。

  加强医患沟通,促进医患关系和谐。该院积极做好医疗纠纷调解处置工作设立了医院医疗纠纷调解办公室,及时妥善处理医疗纠纷。制定了医院医疗纠纷三级调解制度、医疗纠纷应急预案、重大医疗过失行为医疗事故防范和处理预案等制度,落实医疗纠纷责任倒查和责任追究机制,推行了医疗责任保险,实现了由医院直接赔偿,向医院参保、保险理赔的转变。加强投诉管理。设立了医院医疗服务投诉接待办公室和院长代表接待处,实行“首诉负责制”。通过问卷调查、电话回访、医患座谈会等形式,积极听取患者意见建议。促进了医患关系和谐,提高了患者满意度。2017年1至11月,该院对患者投诉的回复率为100%,患者平均满意度达96.6%。

  端正医德医风,树立白衣天使良好形象。该院扎实抓好医德医风教育和廉政警示教育,利用网站、院报、专栏板报、微信等宣传平台进行廉政文化宣传,引导广大医务人员改进行业作风,依法廉洁行医。抓好岗位廉能风险防控工作,对医务人员医德医风实行建档考核,落实医德考评制度,规范医务人员诊疗行为。严格执行廉政准则、八项规定、医疗卫生行业“九不准”,督促医务人员廉洁行医,做到合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费。开展收受“红包”回扣常态化治理,坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风。扎实开展“三好一满意”、改善群众就医体验、“提升执行力,党员干部做表率”、护理服务星级评比等一系列活动,努力为患者提供优质、高效、便捷的服务,树立了白衣天使的良好形象。2017年1~11月份,医务人员拒收、退回红包195人次,金额12.94万元;有14人拾金不昧,金额8.97万元;涌现出了全省医德医风先进个人、全省龚全珍式好干部(提名奖)、江西好人、全市道德模范等一批先进典型。

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