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工商银行新余分行强化客服经理队伍建设
2020-11-18 10:05:30    来源:大江网
编辑:吴温火    作者:灵 风
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  大江网/新余头条客户端讯 灵 风报道:为持续推动客服经理队伍建设,加快推进全行经营转型和网点竞争力提升,近日,工商银行新余分行按照“岗位兼容、人员通用、服务综合、运行安全”原则,强化客服经理队伍建设。

  为提升网点客服经理业务素质,以适应网点通岗兼岗需要,该行以客服经理持证率为契机,引导员工以证促学,学以致用。

  该行积极组织客服经理学习总行专题微课,3季度微课学习通过率100%;编辑《运行管理业务操作(规定)明白纸》,从账户管理、账户新系统、业务集中等12项运管业务领域所涉及的操作新要点、制度新重点、外部监管聚焦点、差错要点、重要提示等进行梳理、归并,让网点员工迅速掌握业务要点及学习系统性。

  为使用人力资源效用最大化,有效提升网点价值创造能力,提升厅堂服务及客户满意度,该行深入推进客服经理在柜面与厅堂、阵地与外拓、业务办理与客户维护间的通岗履职。

  为进一步加强客服经理岗位的管理和监督,严格执行关键岗位轮岗换岗制度,切实防范操作风险,有效提升客服经理队伍素质,该行严格遵循岗位轮换制度,截至目前,全行客服经理轮岗率达100%。

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