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新余农商银行多举措做好优化账户服务
2021-11-22 18:15:19    来源:大江网
编辑:肖文忠    作者:严小燕
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  大江网/新余头条客户端讯 严小燕报道:为全面落实“放管服”工作要求,优化营商环境,提升账户服务水平,新余农商银行在江西省农信联社及人民银行新余市中心支行的指导下,多措并举扎实做好优化账户服务工作。

  积极开展宣传,普及账户知识。该行制定账户宣传操作手册,利用LED滚动屏、微信公众号等线上方式推送“支付为民开户不难”“优化账户服务改善营商环境”等宣传内容,同时组织辖内网点成立宣传小分队,深入校园、企业、村委、社区、农贸市场等重点区域和人群开展线下宣传,普及账户管理知识,2021年宣传覆盖人数达万余人次。组织全行员工分批开展业务知识培训并进行考试,同时要求各网点定期开展业务学习,在学懂弄通人行文件精神上下功夫,全面提升员工队伍素质,切实提升账户管理水平。

  限时账户服务,提升服务效率。该行在辖内各网点均公布了开户流程、收费标准、办理时限,张贴了账户服务监诉电话,设立了小微企业绿色通道。同时按要求多次开展银行机构互访、行内机构暗访等督导工作,现场指导网点在风险防控的基础上提升企业和个人开户便利度。为减少客户等待时间,增强客户体验,该行营业网点相互配合、各司其职,在与企业沟通后第一时间开展尽职调查,确保当日完成开户手续,利用让利减费、绿色通道、预约开户、流程简化等全面提升服务效率,利用科技手段推出无纸化填单、整合表单、多种对账渠道等多项举措,大大提升了客户满意度,进一步提升了该行支付服务便利化程度。坚持传统服务方式与智能化服务并行,为老年人等特殊群体提供上门服务、电话核实等更周全、更贴心的支付服务,切实增强客户金融服务的获得感和满意度。

  强化信息管理,加快账户清理。该行不断强化客户信息管理,积极开展“一人多户”账户清理工作。制定清理实施方案,统一清理步骤,充分利用外呼方式、短信通知、上门核对等模式开展清理,使清理工作更富成效,同时出台了七个账户管理业务提示,建立了分级审核制度和信息共享机制,加大了涉案账户管控水平,加强新开账户审核力度,截至目前共清理低效账户4482户。与此同时,该行以优化账户服务、打击电信网络诈骗、断卡行动、涉赌涉诈等宣传活动为契机,鼓励广大群众合理利用存量账户,引导群众主动积极配合清理,切实保护自身信息和资金安全,有效减少买卖银行账户等违法行为。

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