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新余水务集团优化营商环境提升服务质量
2022-07-15 16:36:33    来源:大江网
编辑:肖文忠    作者:况佳雯
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  大江网/新余头条客户端讯 况佳雯报道:今年以来,新余水务集团秉持“以水为本·达善社会”的经营理念,认真贯彻全省“一号改革工程”文件精神,全面落实新余市优化营商环境三十条措施的要求,持续优化用水营商环境,保障辖区内用水安全。

  该公司高度重视用水营商环境的建设,成立营商环境专项领导小组,统筹安排和应急处置各项用水业务工作。优化流程,全力提升服务效率,在“容缺受理”制度推行的同时再次精简报装流程,报装程序压缩至受理查勘和验收通水两个环节。压缩办理时限,明确承诺报装服务受理查勘两个工作日,验收通水0.5个工作日。

  积极引进先进技术,全力建设智慧水务。该公司与市政务共享平台联网,开放网上对外服务接口,目前通过指尖水务APP、赣服通等信息化系统,在手机上为公众提供网上缴费、查询、报装、过户等服务,实现跨部门的“一链式服务”;积极推广智慧化办公,加快智慧水务建设,开发智慧供水、供水管网巡检、供水管网GIS、外业工单等多个系统,建设集供水、营销、管理、服务、保障于一体的智慧化水务系统平台,不断提高智慧化供水管理水平。

  该公司积极探索推行“提前介入、提前指导”的前置咨询服务,定期与园区政府沟通,了解新驻企业,提前规划企业红线外供水管道,技术人员提前与园区企业服务部门衔接,第一时间对入驻园区的企业获得用水有关问题提供技术咨询、现场答疑等服务,保证企业能在最短的时间内获得用水,建立园区企业“零跑腿”申请用水;事后开展走访服务,建立走访用户、用户座谈常态化机制,针对走访、座谈提出的各类用水问题积极给予解决。

  人文温情服务,用户满意度提高。全面落实“欠费不停供”政策,对受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户用水,设立6个月的费用缓缴期,缓缴期间免收欠费违约金。截至今年6月底,已受理各类优惠证件1663户,减免水费96294.2元,共减免70户餐饮、住宿业企业、个体工商户在疫情影响期间产生的欠费违约金14671余元。

  该公司始终把客户需求作为工作重点,形成了“主动贴近,认真倾听”的走访机制,通过走访,了解企业用水需求,针对性部署,严格落实,从而解决企业用水问题。今年上半年,公司走访了多家企业,对企业提出的用水问题第一时间进行解决。免费为企业提供企业内部管道测漏服务,降低企业用水成本。为企业免费检测企业内部供水管,检查到一家企业管网漏水,每月漏水量3000吨左右,维修后可为企业节省用水成本约12万元。

  应急处理及时,保障供水安全。公司提升监管保障力度,全力做好预防工作,加强管网改造与巡检力度,保障城区供水管道安全供水,对用水大户实行远程抄表,实时监控企业用水。当企业用水出现异常,第一时间通知企业并及时排查,确定企业内部管道是否漏水。其次,在应急处突方面下真功夫,着力为用户用水安全持续保驾护航。针对可能发生的用水突发事件、事故,制定了多种应急处突方案,并在全单位加强学习和演练。新余高新区一企业反映,凌晨水压不稳影响其生产,希望尽快解决问题。公司第一时间响应,协调水厂等多个部门,通过延迟供水等方法,为企业解决了问题,获得企业好评。

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