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工行新余分行开展2023年普通纪念币预约兑换工作
2023-01-11 18:49:14    来源:大江网
编辑:肖文忠    作者:黄子威
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  大江网/新余头条客户端讯 黄子威报道:为做好2023年普通纪念币预约兑换工作,工商银行新余分行提前部署,确保贺岁币预约兑换工作平稳有序进行。

  提前筹备、合规操作。开展业务培训,确保业务人员及时了解掌握预约、核查解锁、兑换处理要点和预约兑换问答话术,知晓发行纪律,提高合规操作意识;做好场景预案。指导网点结合承销量确定窗口及数量;做好人员安排计划和安保计划,做好客户动线规划,避免人流交叉重叠和人群聚集,确保窗口、通道、设施符合安全和防疫要求,保障现场秩序井然。

  做好纪念币出库及调拨管理。提前与当地人行做好沟通,妥善做好纪念币出库入库调拨,确保分行现金营运中心于预约兑换前一日调拨入库到位;严格落实普通纪念币保管和运输过程管理要求,确保账簿、账实相符;严格做好库存管理,纪念币管理等同于现金管理,纪念币调拨、往入往出与现金的流程一致,日终清点钱箱明细,确保现金账实相符。

  有序做好兑换工作。做好兑换服务,兑换日期间,网点相关人员提前到岗,做好库存调拨、熟悉交易流程等班前准备工作,确保各项工作完全准备就绪;做好现场排队管理。预约兑换期间网点科学调度人员排班,开设纪念币兑换专窗并设置提示牌,配置专人负责兑换工作。

  做好服务投诉和舆情应对工作。组织网点利用晨会和班后会等形式开展纪念币的预约和兑换的话术培训,确保快速准确地对外宣传和解答客户;强服务及舆情管理,密切关注舆情动态,避免发生负面舆情。发现服务问题及时妥善处理,减少客户投诉。

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