大江网/新余头条客户端讯 杨红英报道：“您好，新余市12333服务热线，请问有什么可以帮助您？”这句暖心话语，6名新余市12333咨询员每天要说上百次。

　　“我们每天大概要接听200个左右咨询电话，如果遇到当时无法解答的问题，都会把群众的来电号码和咨询问题详细记录下来，并及时向相关负责人请示沟通，争取第一时间回复群众。”咨询班长郑蒙娜认真地介绍说。

　　“最忙的时候，我们接听过300多个咨询电话，每个电话沟通时长不一样，遇到语言不通或表述不清的，要反复引导和确认，因为要确保群众的诉求得到准确、满意的答复，所以有时一天下来，我们的耳朵早已被电话声音振麻木了。”咨询员简林姜笑着说。

　　忙碌的身影，耐心回答、详细记录、及时回复……这就是新余市6名12333咨询员最真实的写照，最大限度实现“群众不出门、服务送上门”。

　　新余市12333咨询服务中心自2008年12月3日正式成立以来，一直秉承“用心倾听，真诚服务”的理念，目前已为266.08万人次提供了咨询服务，群众诉求工单及时处理率100%，综合接通率等指标始终保持在全省前列，先后荣获“全国12333示范单位、江西省12333电话咨询优质服务窗口、新余市三八红旗集体、新余市巾帼文明岗”等称号。