大江新闻讯（通讯员简 鹏）“真是太感谢你们了！不仅帮我追回了钱，还教会了我怎么管理自动扣费！”近日，客户李先生专程来到建设银行新余市北湖支行，握着大堂经理的手激动地说。

　　10月13日上午，新余市民李先生拿着手机银行账单匆匆走进建行新余北湖支行网点，情绪激动地反映银行卡莫名被扣398元，怀疑是银行乱收费。大堂经理见状，立即将客户请至休息区，并安抚说：“您别着急，我们马上帮您核实。”

　　通过查看扣款明细，大堂经理发现款项由某保险经纪公司收取，交易渠道为支付宝，初步判断是第三方平台自动扣费。在李先生回忆近期操作后，大堂经理指导客户打开支付宝“免密支付/自动扣款”设置，果然发现李先生误触保险业务开通了相关服务。

　　“您可能在浏览页面时不小心点到了开通选项，这是第三方平台的业务，银行是严格按照您的授权操作的。”大堂经理一边细致解释，一边现场整理了自动扣费管理指南，指导李先生如何查看和关闭相关服务，彻底消除了他的疑虑。为帮李先生追回款项，大堂经理主动协助其提交取消申请，并多次联系支付宝客服沟通情况。三天后，李先生收到了全额退款短信，特意再次来到建行新余市北湖支行表示感谢，对大堂经理的耐心帮助深表谢意。