大江新闻讯（通讯员陈冬庆）10月28日，中国建设银行新余市新钢支行的员工前往医院为一位96岁高龄的老人提供服务，切实解决了老人因行动不便无法亲临网点办理业务的难题。

　　据悉，这位老人年事已高，腿脚不便，长期居住在医院，其名下有一笔业务必须由本人确认才能办理。老人的儿子张先生抱着试试看的心态来到建行网点咨询，工作人员在了解情况后，当即表示可以提供现场服务。

　　随后，该支行安排了两名工作人员随张先生一同前往医院，核实其身份信息和真实意愿，一遍遍地耐心解释。整个过程，工作人员始终面带微笑，言语温和，让老人和家属都很感激。

　　“真是太感谢你们了，帮我们解决了大麻烦！”业务办理完毕，张先生握着工作人员的手不断道谢。

　　这一次上门服务，只是建行新余分行温情服务的一个缩影。近年来，该分行持续优化服务流程，针对老、弱、病、残、孕等特殊客群遇到的困难，主动开辟“绿色通道”，将柜台服务延伸到客户家中，做到“服务无距离，关爱零障碍”。