大江新闻讯（通讯员简莉萍）在保障城市运转的庞大体系中，水务服务与民生福祉息息相关。新余水务集团客户服务中心，正是连接水脉与人心最直接、最温暖的触点。这里，是一座坚实的桥梁，畅通着企业与民众之间的沟通，承载着业务办理、咨询解答与应急响应等多重职责；这里，也是一扇明亮的窗口，用细致入微的服务，将“中国水务•情润万家”的理念，转化为群众可感知、可触及的便捷与温暖。

　　专业为基，锻造高效服务“先锋队”

　　客户服务中心窗口工作人员是连接企业与用户的关键纽带。公司将提升团队专业素养与服务效能作为核心任务，持续开展系统性业务培训，内容涵盖业务流程、系统操作及相关法规，通过案例解析与情景模拟，全面提升人员业务能力。同时，我们注重服务礼仪的常态化锤炼，从微笑服务到言行规范，致力于打造一支业务精、态度好、作风硬的服务队伍，让“来有迎声、问有答声、走有送声”成为服务标配。此外，建立“内部自查+群众反馈”的双重监督机制，在持续改进中提升服务品质，确保每一次服务都经得起检验。

　　智慧赋能，开启便捷办事“快车道”

　　顺应数字化趋势，新余水务以技术驱动服务升级，着力构建“智慧水务”客服体系。线上，依托“指尖水务”APP、微信公众号等平台，实现水费查询、缴纳、报修等业务“一键办理”；线下，全面推行“一窗通办”服务模式，打破业务壁垒，让群众告别多窗奔波，享受“一窗受理、集成服务”的高效体验。线上线下深度融合，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，持续提升办事便捷度。

　　温情相伴，传递为民服务“正能量”

　　服务的温度，体现在对每一个个体的关怀之中。我们耐心指导独居老人使用手机缴费，细心保管并归还用户遗失的物品，严格落实面向特殊群体的水费优惠政策……这些看似平凡的日常服务，如点点星光，汇聚成窗口服务的温暖星河。我们始终用实际行动诠释“服务至上、用户第一”，努力让每一位办事群众感受到如家般的温暖与踏实。

　　党建引领，树立先锋示范“风向标”

　　公司坚持推动党建工作与业务发展深度融合，以“围绕服务、保障民生”为出发点，以群众满意度为衡量标准，公开服务承诺，主动接受社会监督。通过设立“党员先锋模范岗”，引导党员在服务一线亮身份、担责任、作表率。将群众评价与业务绩效纳入党员评议体系，激发团队的服务热情、创新意识和担当精神，确保关键岗位有党员、重点任务有先锋、服务一线有旗帜。

　　展望未来，绘就民生幸福“新画卷”

　　展望未来，我们将持续深化与群众的互动，通过常态化的满意度调研，精准把握服务需求；积极推进数字化转型，运用大数据、人工智能等技术，推动服务向智能化、个性化演进；强化内外部协同，构建信息共享、业务联动的“一站式”服务生态，不断提升服务整体效能。

　　新余水务集团将以更高的热情、更专业的素养、更创新的精神，持续提供优质、高效、有温度的服务，用心用情绘就民生幸福画卷，为城市高质量发展与人民美好生活贡献水务力量。